文章来源：中国新闻周刊网 评价网
提要:“网售化妆品80%是假货”引发热议，化妆品垂直电商聚美优品和乐蜂网也卷入其中。不过双方均坚称自己是“树大招黑”并自证清白。这场头破血流的角逐中，并无赢家，真正受伤的是行业，还有迷茫的消费者难辨真假，谁来保障他们的权益呢？
【中国新闻周刊网3月28日综合报道】“目前网上销售的化妆品80%都是假货。”丽人丽妆CEO黄韬这句话，立即在消费者间引起一场骚动。国内化妆品垂直电商的两大巨头：聚美优品和乐蜂网，双双卷入其中。不过双方均坚称自己“树大招黑”，纷纷自证清白。
乐蜂网、聚美均指被“抹黑”
真是应了电商界“树大招黑”的铁律，面对售假质疑，化妆品垂直电商的两大巨头聚美优品和乐蜂网，纷纷将矛头指向了同行的抹黑。
此前，一位自称“聚美优品前员工”的网友在天涯社区爆料称，聚美优品的大牌化妆品出自广东某山寨专业地，假货比例高达90%，堪比“贩毒”赚钱。为增加可信度，帖子还出示了部分聚美优品化妆品的采购单，价格之低，另消费者叹为观止。尽管，后被证实其并非“聚美前员工”，而是应聘聚美优品未果的愤青，“九成假货”也被查出实为造谣，但影响依然产生。
面对各种质疑和指责，聚美优品CEO陈欧始终坚称“此事是竞争对手所为”，但他并未能指出令消费者信服的证据。聚美优品品牌管理有限公司总裁刘惠璞更表示，聚美优品的强势发展，引发部分同行的不正当竞争，树大招风，难免被“高级黑”。
而聚美的竞争对手乐蜂网，也同样卷入了假货风波中，多名网民向媒体反映其在乐蜂网上购买到假冒的化妆品和护肤品。
面对网上频出的售假质疑，乐蜂网的表态与聚美优品很相近。乐蜂网CEO王立成承认出现了一些质疑的声音，但他认为这其中大多是水军，“我们的产品肯定是有保障的，如果出现了问题，我们甚至会让客服上门去与客户一起鉴别是不是假货”。
此前，王立成在其微博吐槽“又是一年315，这是消费者重要的一个日子，这是奸商表演遮盖自己惶惶不可终日心态的日子，这是有良心企业期望国家出手的日子！这是一个抱着30%正品就说全部是正品的时代，这是一个打着正品旗号水货搀假货的时代，这是一个管假货叫过敏问题的时代，这是一个天天安排水军去攻击别人的时代，今晚你代言！”
“头牌”之争由来已久
其实，聚美优品与乐蜂网的口水战早就开始了。早在去年6月，聚美优品CEO陈欧与乐蜂网的创始人李静就曾在微博中言辞激烈地"对抗"。李静在微博中称聚美优品利用黑客手段攻击乐蜂网，陈欧则暗指乐蜂网找水军冒充聚美离职员工抹黑。
乐蜂网高调发布的2013年化妆品行业白皮书中称，“正常运营情况下，化妆品电商的售价接近专柜价的七折的水平是底限。但不排除一些电商为聚拢人气，拿一部分产品短期做特价，或因为个别批次货品采购方降低供货价等。不过，只要销售的是正品，线上和线下价格不会有太大的差距。”
这样的言论对于动辄三四折售卖国际大牌美妆产品的聚美优品来说，无疑是被击中了“命门”。
此后，双方还在广告推广方面展开了大战。年前，由聚美优品CEO陈欧"我为自己代言"的广告热播，让"聚美体"受到了众多关注。乐蜂网也没闲着，"不论你有没有品，我要正品"等"不美不活体"系列新广告上线。
2013年2月25日，乐蜂网首先发声明称，收到多家美妆品牌供应商投诉，某同行美妆类电商向品牌供货商发出邮件和短信通知：不得向乐蜂网提供同等或更高的促销支持，否则所有损失将由供货商承担，且将面临账期延长或停止合作威胁。
在其引用的上海聚美优品商贸有限公司一封致品牌商《关于301活动事宜》的邮件显示：“我们希望并要求各个品牌，请务必确保当日提供给聚美的促销活动支持不但是独家性的、也是力度最大的。”并强调，“如遇其他平台当日开展类似活动，迫使聚美不得不临时增设大力度活动，其产生的一切损失将由品牌商全权承担，且聚美有权将账期延长逾60天，并考虑暂停双方合作。”
对此，聚美优品CEO陈欧在接受媒体采访时否认施压供应商，称邮件和短信是乐蜂网的公关活动。
有业内人士表示，“聚美优品和乐蜂网本身的竞争关系已让双方剑拔弩张，而2月27日乐蜂网‘桃花节’和3月1日聚美优品三周年两大促销活动，则成为了压力爆发的一个‘突破口’。”
不过，也有声音认为，双方轮番大战其实是互相炒作。有媒体报道，乐蜂网与聚美优品虽然战争不断，但其却有着共同的投资人红杉资本。公开资料显示，2011年，聚美优品获得来自红杉资本650万美元的投资。而早在2008年，乐蜂网也曾获得来自红杉资本的首轮投资，金额达到上千万元。
知名品牌营销专家张兵武指出，“曾经有业内人士质疑双方的骂战有互相炒作之嫌，毕竟背后都有同样的投资方，此事是否属实难有定论。然而作为本身关注度相对较低的美妆电商平台，能在这场口水战中被更多消费者熟知，尽管可能会有品牌损失的风险，但总体而言是利大于弊的。”
商家自律难让美妆电商“漂亮”下去
其实，乐蜂网与聚美优品闹得不可开交，无论是对供应商、宣传的竞争，还是对商品真假的质疑，都是源于双方市场份额日趋白热化的竞争。
根据易观智库发布的《中国化妆品B2C竞争力分析》报告显示：在2012年12月及2013年1月，聚美优品和乐蜂网日均独立访问用户数分别排名前二席，约为市场第三名天天网三倍，优势较为明显。
电商专家鲁振旺认为，双方在化妆品电商领域之所以争得头破血流，主要为了"行业老大"这个头衔。在电商垂直细分领域，第一名可以吃香喝辣，但是第二名就只能喝西北风了。
然而，一个健康的市场，需要所有参与者的共同培育，恶意竞争不仅达不到打击对手的效果，反而会因为让消费者对整个美妆网购产生不良感受，影响整个市场的良性成长。
广州人和律师事务所律师李军红认为，在化妆品电商的这场负面炒作的角逐中，没有赢家。任何恶性竞争都是一个行业的不幸，整个化妆品电商行业被恶意中伤，其实受伤的不止是龙头企业。
近日，聚美宣布联合巴黎欧莱雅、资生堂等首批40多家全球知名品牌、渠道商代表,共同签署《中国化妆品电商真品联盟自律倡议书》。但是这份所谓的“自律倡议书”在法律人士看来，并不能证明其没有售假。朗业律师事务所朱大勇律师认为，倡议书具有法律效力，但并不能证明网上卖的就都是真货。
而乐蜂也在日前向北京商报记者亮出数十张品牌授权书旨在验明正身。但展示的授权书中大部分是国内化妆品品牌，雅诗兰黛等国际大牌化妆品授权并不在以上品牌授权书之列。业内有声音认为，只拿出一些小品牌授权书，乐蜂网显然诚意不足。
两家的自证清白之举都遭到的业内的质疑，这让消费者对这个市场更加担忧。此前便有媒体报道称，国内的化妆品网购市场鱼龙混杂，假货、劣货、水货充斥。
那么谁来保障消费者的权益呢？靠商家的所谓自律行为就能做到吗？
“目前化妆品假货主要集中在中高端产品，中低端产品相对较少。”鲁振旺接受《中国企业报》记者采访时说，“大部分消费者没有分辨能力，其所谓证据不足以证明什么，而仅靠商家自律也不是长久之计。”
他认为，由于线上化妆品销售毛利远大于线下销售，巨大的商业利益驱使一部分非主流化妆品电商置信誉和责任于不顾。“国家相关部门应该介入渠道，从法律效用方面进行约束，才能对整体行业起到更加规范的作用”。
（综合中国广播网、中新网、21世纪经济报道、时代周报、南方网综合报道）
