13位专家万名网友实测 五大电商终极横评

发布时间：2013-11-24

毫无疑问双11是精彩的，但是如果我们换个角度上来看，毫无疑问双11也是惨痛的，一场有史以来最大幅度的优惠活动虽然对于消费者很好，但是对于经销商来说呢？最大幅度的优惠，就等于最大幅度的降低价格，减少利润，虽然在短期内我们可以看到销量的爆发式增长，但是由于这部分销量很大程度源于之后的购买行为，所以必然会造成一段时间的经营惨淡，从总体来看利润是否更高并不是一个那么确定的事情。

不过这样的环境下就给我们留下了不少的问题，比如我们都很想知道在这样的环境下，谁还能保证尽可能接近于平时的服务质量与货品质量，谁与平时的差距最大。所以说这一次我们的出发点也是非常的单纯，我们希望通过尽可能全面的收集数据来给所有电商网站一个横评，也是希望能通过这么一个机会让大家尽可能的了解这些电商网站。

第2页：准备体检 源自媒体负责的态度

准备体检 源自媒体负责的态度

既然是横评，自然就要有一个标准，这一次我们准备了5个标准，分别为包括：价格、客服、物流、包装、售后这5个方面，其中客服方面由于双11人非常多，所以我们会同时考量速度以及态度，速度主要是看电商业务是否考虑到了双11需要更多的人手去完成工作，态度则主要是看客服人员在高压之下是否还能保持自己以往的水平和思路。

而物流方面我们做了以上的区分，物流速度（实际上也是发货速度）成为了我们一个比较重要的指标，而另一个我们则想考量一下快递员的水平，毕竟快递公司绝不可能看着爆仓不错任何举措，临时的加人成为了比较典型的做法，我们也想看看这些真正意义上的“临时工”素质会不会让我们大跌眼镜。

而在产品线方面，我们的选择也是多种多样的，我们组织了8个团队参与了这一次的横评，其中手机、鼠标、移动硬盘都属于3C产品线，也是我们以往的长项，而生活类产品我们则选择了衬衫、化妆品、奶粉以及吸顶灯作为购买产品，这也是我们接触很少，但是人们在生活中经常需要面对的东西。至于具体的产品也请见以下表格。

实测产品 手机仅有微弱的差异

1. 三星GALAXY S4是一台易于维修的手机，所以存在各种翻新和拼凑的可能

2. 三星GALAXY S4的配件存在比较高的仿造可能性

3. 三星GALAXY S4存在比较多的版本容易混淆

手机的确可以造假，但是识别造假的手机也是非常容易的事情，而且在淘宝上真正的假手机销量也是有限度的，所以我们可以看到在这一次我们的手机购买过程并没有任何的问题。

所以说买手机这一次就是一个最为单纯的电商比武，从上表中我们可以得到我们预想中的答案，其实在各大电商购买手机都是一个非常靠谱的行为，在淘宝上买手机只要不要太贪小便宜，多看看店铺的评价各方面信息，都不会出现太多的问题。

实测产品 鼠标仿品是最大关键

鼠标这一次我们选择的是来自罗技的M325，这款产品是一款非常便宜的小尺寸无线鼠标，同时具备着非常漂亮而且多种多样的外观，在市场上也属于一个绝对热销的产品。对于这样一款产品，其实可能出现的问题非常简单，那就是M325在市面上存在非常多的假货，而且接收器也有不少不一样的产品。

不过各大电商显然会躲开这个非常敏感的问题，所以我们可以看到诸如京东、亚马逊、苏宁、天猫等等网上都给这些产品标注了并不算低的价格，当然收货之后我们也可以看到他们并没有产生任何的问题。至于淘宝的确有着更低的价格，但是同样接收器的货不对板我也不认为这仅仅是是一个非常意外的疏忽，没有原配电池更是一种节约，不过归根结底鼠标是真货。

当然最终说回来，普通接收器和优联接收器其实正常使用也不是问题，对于普通消费者这种偷换也算是省了点钱，当然这点钱如果没有通过明码标价的方式体现出来，也可以算是一种欺骗，在这里笔者也觉得这方面小手脚我们还是应该杜绝，但是如果你真的就想便宜那么点钱也是个办法。

实测产品 移动硬盘怕野蛮搬运

移动硬盘的情况可能与鼠标更为相似，但是移动硬盘应该是我们这一次测试当中最不可能出问题的产品了，毕竟移动硬盘的核心部件—硬盘是个绝不可能造假的东西，而且各大移动硬盘商场的互相杀价也让这个行业并没有太高的利润，所以说没有造假并不是因为技术问题，而是因为太不值得造假了。

当然移动硬盘因为里边使用了机械硬盘，所以对于震动是非常敏感的，购买的时候需要相当程度的完善包装才好，不过由于京东、苏宁、亚马逊都拥有自己的自有物流，所以相对来讲包装方面就都要简单很多，天猫和淘宝最爱的三通一达暴力运送那可是有历史的有名气，所以他们也会更加注意一些。

总而言之，网购移动硬盘在现在来讲已经属于了比较安全，而且不会有太大悬念的事情，再加上移动硬盘的差价并不是那么大，所以主流的电商平台是最好的选择。

实测产品 化妆品是最大的陷阱

然后我们来说说化妆品，网购化妆品一直是一个非常有争议的话题，我们选择的产品也是堪称最热门的润肤乳—倩碧黄油有油版。倩碧黄油在专柜的价格高达340元，不过我们这一次购买的产品最贵一款为199元，而最便宜的一款仅为90元。

当然之后的事情我们就惊呆了！我们收到的7瓶倩碧黄油有着截然不同的外观，虽然化妆品的不同批次、不同产地、不同市场，在包装上都可能出现差别，但是面对这八瓶包装完全不同的倩碧黄油，我们还是有些惊讶。

我们跟国家化妆品检验中心取得了联系，得到的答复是只能检测化妆品成分，无法验明真假，倩碧公司官方和实体专柜也不能提供验货服务。

面对着包装、外形、质地完全不同的七瓶黄油，同时无法在官方、专柜、国家检测部门得到真假评判的局面，我们必须提示大家，网购化妆品一定会承担风险，对于直接跟我们肌肤接触的产品，大家不妨选择在专柜或者品牌直营店进行购买，避免自己受到不必要的伤害。

实测产品 奶粉每人都不敢冒险

网购奶粉其实是与化妆品同样不靠谱的事情，事实上奶粉是目前海淘的第一主力，越来越多的人选择在国外购买奶粉。

这一次我们从不同渠道购买的美素佳儿奶粉，在外观上有着一定程度的差别，所以可以很确定他们不是一个渠道的产品，对于成人来说，这些奶粉也没有出现太大的问题，味道方面也是基本相似的，根据我们专业编辑的看法，基本上是没问题的。

总的来说，购买奶粉仍然是一个渠道至上的思路，由于妈妈们不可能对于奶粉有很详细的鉴别能力，所以我们仍然希望通过最简单的方式来购买最为靠谱的产品。在这里笔者认为直接向奶粉厂商的直营的渠道购买才是最为可靠的方法。

实测产品 服装质量安全过关

网购衣服可以算是一件说难非常难说容易也非常容易的东西，尤其是对于这种意境打包好的衬衫，只要在合理的渠道内，买到假货的几率也不是那么的大，实际上我们这一次购买衬衫的结果还是非常非常的好的，在5个地方购买的产品面料等方面没有造假等等现象，这就已经足够了。

当然了网购衣服的主要问题在于衣服的号码非常的不靠谱，甚至上下2个号码都是有可能的，除非这个牌子是你经常购买的产品，否则买衣服一定要考虑到这方面的事情。面对这种情况，诸如京东等电商网站就好了很多，最起码因为尺寸问题的退款并不会产生额外的运费。

当然了如果你坚持在淘宝或者天猫购买，那也是有办法的，那就是购买淘宝所推出的退货险，然后换货直接使用退货手续，当然了这方面的东西也需要和商家尽可能多的商议好才是，总而言之，网上买衣服一切都是因人而异的，只看你适不适合。

实测产品 易损品考验物流

然后我们来说说灯具，其实网购灯具是一个不太追求快速送货的产品，而且灯具这类产品非常的特殊，他往往不会跟着双11这种节日起哄，平时该卖多少钱就卖多少钱。当然了这类看似不相关的产品，我们也需要一定程度的尝试才知道到底如何。

而且灯具这种产品，哪怕是京东、苏宁、亚马逊这类大型电商企业也会采用第三方联营的形式，我们可以看到实际上只有京东采用了自有物流送货，其余企业都采用了我们最常见的那些物流公司进行送货。对于这样的产品线，与其说是对于电商的实力，不如说对比的是电商企业看合作厂商的本事。

那么灯具有没有损坏呢？肯定是没有的，虽然这里边苏宁易购给我们非常厚道的使用了木架，但是没有使用木架的普通物流依旧保持了不错的成绩。主要还是因为这款灯具官方具备了比较好的包装，这种包装可以非常有效的过滤物流常见的无理由抛物，只要不承受过分的挤压，都不会有太大的问题。

最终总结：网购灯具在双11的时候并不能享受到额外的优惠，物流虽然速度比较成问题，但是电商企业都会普遍为了安全使用比较靠谱的包装，总的来说网购灯具是靠谱的，只是不要对时间要求太紧就好。

第10页：实测产品 酱油单买实在不划算

实测产品 酱油单买实在不划算

最终总结：网购生活调料这个行为一定要盯紧了价格或者尽可能多买一些才可以，毕竟调料往往单价较低，单独购买很不划算。调料不会出现假货，但是经常会有接近过期的产品，一定要多问问才好。

第11页：实测电商 京东三方自有有区别

实测电商 京东的平均水平较高

既然上边说完了产品，现在就要说说电商们了，首先要说的是京东，京东是目前整个领域当中绝对的排头兵，京东拥有的自有物流网络的能力甚至可以挑战一些小型物流公司，而且京东的物流网络与他的售卖平台也形成了相当程度的整合，所以说很多情况下京东自营＋京东物流，就是速度的保障。

实际上京东也是目前国内最大的电子商务网站，也是在自有物流方面投入最大的非物流企业之一，甚至有人说京东单拿出来都具备一家小型物流公司的实力，所以京东可以很好的权衡送货的速度和送货的安全。

实测电商 亚马逊包装绝对良心

亚马逊是我们这一次横评当中唯一一个非本土的电商品牌，所以他在界面以及各方面操作逻辑上都与美国亚马逊完全一致，这种沿用的方法可以比较好的借鉴这家企业在美国的许多技术优势，所以我们可以看到亚马逊在诸如搜索方面的一些优势。

亚马逊的包装也是我们这一次最大的惊喜，不得不说亚马逊的包装绝对是业界良心，高度自动化的工具引入之后，使得亚马逊的包装有了一个非常统一并且安全的标准，在亚马逊上买东西基本等于了不会摔坏。

实测电商 苏宁易购成服装类黑马

苏宁易购的崛起其实是很多人都没想到的事情，不过我们必须承认苏宁的发展是很快的，毕竟苏宁在国内具备相当多的网点，这些网站都是苏宁易购物流的基础，也可以给网销配送带来非常大的帮助，这也是苏宁易购快速崛起的重要理由。

实测电商 淘宝问题与价格并存

淘宝这个事儿吧，其实已经存在相当多年了，毫无疑问淘宝上可以买到最便宜的产品，淘宝上也可以买到最不靠谱的产品，淘宝对于购买者的眼力要求是最高的，很可能因为你一个疏忽，你就买到一件非常悲剧的产品。

事实上我们这一次购买到的有问题的产品大多数来源于淘宝，无论你购买的东西多么多么的便宜，只要他是有问题的，相信你都不会满意。而且对于化妆品，奶粉这种可能会造成严重伤害的产品来说，选择淘宝就等于把自己推到了一个非常危险的世界。

实测电商 天猫只是收编的队伍

最后我们来说手天猫，实际上天猫就是为了避免淘宝那些不规范的行为，而成立的一个组织，虽然他名为天猫商城，但是在本质上依旧是那些大型的淘宝卖家在经营。所以说天猫处在一个非常尴尬的队伍，由于更加复杂的经营方式，天猫没有淘宝那般低廉的价格，也没有大型电商强大的客服以及物流团队保证。

在我们这一次的购买当中，很多人都遇到了天猫发货慢，物流慢的问题，这主要是因为天猫店铺的平均规模要远远大于淘宝店铺，但是天猫店铺对应的配套设施并没有增强，不发货的主要原因还是在乎很多厂商并没有备足充足的货源，而且合作的快递公司也往往是最没有效率的几家。

网友如何 不信任与低价格诱惑

以上就是我们横评的所有内容，可以说这一次活动并没有真正意义上的赢家或者输家，各大电商都在双11这件事情上找到了自己存在的价值，不过在我们看来，消费者会做何感想才是最重要的事情。虽然双11存在着各种价格混乱，乃至于假降价情况，不过综合来讲，对于消费者来说还是值得的。

毕竟降价才是一切最实际的东西，在货品不出问题的情况下，物流的些许缓慢，客服的些许恶语，网络的些许延迟都不是问题，消费者的确在这一次的活动当中获得了一定程度上的利润。比如笔者就用103元的价格在京东上购买了平时售价136元，淘宝售价120元的蜂蜜，如果放在平时是绝不可能有如此的低价格。

然后我们来说说商家，双11这种日子最大的问题就在于，他没有商家们选择的权利，在这个时候如果不跟着行动就等于输掉了一切。如果说各大电商是成心要挑起这场大战，那么淘宝上的小卖家就属于被迫应战了。

可能有人会说，双11带来了如此庞大的销量，难道不好吗？？？事实上双11的销量并不是凭空造出来的东西，他直接导致了双11之后的消费惨淡，从某些角度上来讲，我们今天看到的8倍销量，恰好是从我们11月后来的日子当中挪过来的。

未来如何 垄断与洗牌才是方向

所以说未来的双11，乃至于未来的每一次促销会是什么样子呢？很显然参与的商家会越来越少，商家的打折也会越来越强，小商家会逐渐脱离主流产品的销售，越来越多的厂商会直接加入到双11大战当中，每一次双11就是电商业洗牌的那只手。

双11虽然对于商家是残酷的，但是多举办几次双11对于消费者来说其实是好事儿，最起码那些没有实力的厂商会被慢慢的洗掉，更多次的活动也会让规则的漏洞越来越少，越来越具备公信力。当然了随着不断的洗牌，一个电子商务的垄断时代终究会到来，小型淘宝店主注定会回归到以销售小品牌和自有品牌为主，不在与大型电商互相抢市场。

所以说双寡头竞争才是未来真正的发展方向，因为只有你真的足够庞大后你才能实现真正意义上的资源整合，只有在这种整合条件下人们才能享受到最为便利的服务，而且随着中国人网购意识的不断觉醒，价格绝对再也不是唯一，随时随地买到假货的阴雨也会越飘越远。

第19页：最终总结 买家幸福与卖家悲哀

最终总结 买家幸福与卖家悲哀

至于我们的打分，同样是那么一句话，仅做参考，尤其是淘宝和天猫完全由经营者自身的素质所决定，他们今天胜利或者失败的地方并不是绝对的。至于京东、亚马逊、苏宁自身的一些弱项，由于这个级别的企业具备更加完善的自我反馈机制，所以他们会改进的更好。