携程3天内第二次回应搭售陷阱 但仍未道歉认错

2017-10-11AI财经社 （转载）


文/卢华磊 编辑/胡刘继

携程没有认错，但选择了改正。

继10月7日，携程官方微信公众号首次回应“搭售陷阱”事件并称之为“涉嫌诽谤”后，在10月10日晚18时许，携程第二次对该事件做出官方回应。

在此次回应中，携程依旧没有正面回应是否存在“搭售陷阱”等问题，而是强调自己改正了订票窗口。

携程称，注意到有些用户使用机票产品时反映的相关问题。对此，携程机票产品紧急整改，推出了“普通预订”窗口，客户可随时勾选取消。”

换言之，携程将原本隐藏在订票信息下二级菜单内的“酒店抵用券、专车优惠券”等搭售产品，挪到一级菜单，变成了“普通预订”和“急速预订”两个并列选项。

目前，可以在其网站预订页面上看到，“普通预订”为白底橙字按钮，旁边标注“不享受任何优惠”字样，这也意味着此类预订不包含此前“默认搭售”的产品，是单纯的机票费用；而“极速预定”则被标注为橙色，其旁注明“专车和酒店抵用券”字样，表示该预订方式包含机票和其他搭售服务。



在声明最后，携程称，自己提供的“贵宾休息室”等是将原本“近200元”的产品折价售价售卖，“此产品在携程平台上最低仅卖28元。”

促使携程做出“二次回应”的原因，是明星表态引发舆论强烈关注。

10月9日晚，演员韩雪发微博称作为携程资深用户，其“多次发现，并手动取消隐藏在订票信息下的‘预选保险框’”，但依旧会遭遇“搭售陷阱”。韩雪质疑携程捆绑销售，并表示除此之外，自己曾经不止一次因为酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题，向携程投诉，但除了等来一句抱歉，并无实质改变。韩雪称，携程需要“诚实面对问题，向公众致歉。”



此前，一篇名为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的网文，在国庆长假期间获得大量转发。文章称用户在携程预订机票、火车票时会遭遇“搭售陷阱”——在不知情的情况下支付其他默认费用。文章举例称，某次预订河北航空的NS3268次航班，价格显示是1037元，但进入结账页面价格变成1152元。点开明细发现，增加的115元来自“成人套餐”，除了机场建设费50元，还有36元“酒店优惠券”和29元“贵宾休息室”费用。

对此，携程网10月7日回应称，该文章为今年4月份的旧文，原文已删除，并表示“‘100亿’纯属造谣诽谤，没有任何事实依据……携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道，均不存在文中存在的问题。”

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