东方航空公司漏掉旅客服务差评：我是东方航空银卡会员，2015年7月25日乘MU5416从成都回上海发生了非常不愉快的事，该航班应该是17：40起飞，我大概15:40就到了机场并办理了登机牌，由于不能带朋友进贵宾室，我们就选择在规定的149号登机口休息，大概是16点左右屏幕显示登机口变为147号，我们就到147号等，快到登机时突然在登机口讲流量控制，无法按时起飞，也不告诉何时能起飞，又等了半小时又突然发餐盒并讲不知何时起飞，这就意味着我们可能要等很久，这时147口附近人很多，空调不好，太阳光晒的周围温度很高，我们就到附近登机口休息，就等待进一步通知。结果后来飞机没有广播的情况下把我们二人漏在机场不知何时起飞了，而我们没有听到任何通知。这是我作为一位常旅客从来没有碰到过的。我只好出安检改签其它航班，东航成都售票人员又对改签流程很不熟悉，开始还要回收改签费（高价位的本不应该收），经争取后没有收，但改为MU5418时并没有通知机务人员，造成我以最快的速度到贵宾办登机牌处，飞机已关舱门，又飞奔回到改签机票处，还是这位女士不熟悉流程，讲只能改第二天的，我们要求找当班负责人，她讲没有负责人，最后在旁边人员的提醒后才给我们改为国航航班CA1950 21:05起飞，23:50到上海，回到家已近凌晨2点。东航这种信息不对称、服务不到位的作风，让我这位忠实的东航乘客非常不满意，我是常乘飞机的还被他们折腾的到处跑，更何况初次乘飞机或很少乘飞机的乘客如何遇到这种情况，肯定情况更糟糕，这和优质航空公司的服务意识相差太远。

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