来源：评价网
随着网购逐渐走进人们的生活，“亲”“好评”“差评”也成被人们所熟悉，但随之而来的则是由“差评”引发的种种纠纷。近日，媒体报道称，广东省珠海市段先生网购一部手机后认为是水货，多次与卖家沟通，退货未果后给了卖家“差评”，不料卖家带着3名同伙从深圳驱车来到珠海，将买家砍伤。
网购市场上，部分卖家不惜牺牲买家权益而追求店铺的好评如潮，买家则害怕招来麻烦而违心评价。如此循环，网购交易环境将愈发恶化。只有完善网络交易法律法规才能以规矩成方圆；只有买卖双方端正心态正当维权，才能破对立显亲近。
网购买卖双方是否“亲”
“亲”这个称谓对于有过网购经验的人来说一点都不陌生，这是网购买卖双方之间常用的称呼，尤其是卖方，对于“亲”更是毫不惜言。如果买卖双方能如“亲”字所表达的意思那样亲近、亲切，甚至亲如一家，将会创造一个绝佳的网购环境。但事实并非如此。
近日有媒体报道称，广东省珠海市段先生网购一部手机后认为是水货，多次与卖家沟通，退货未果后给了卖家“差评”，不料卖家带着3名同伙从深圳驱车来到珠海，将买家砍伤。其实这只不过是网购市场上因“差评”而生出的诸多事端中的一个。武汉一个女大学生因给卖家“差评”而收到寿衣；有买家因“中评”而收到大便包裹；因“差评”“中评”被卖家电话、短信骚扰；还有不少买家因为给差评，或个人信息被卖家发布在婚恋交友网站上等等，诸如此类的事件屡见不鲜，令卖家形象不断蒙羞，也让越来越多的消费者对网购交易评价的真实性打上了大大的问号。
因“差评”而引发的恶劣事件在网购市场上并不占多数，大部分的卖家和买家还是顺利地完成了一笔笔交易。但买家在给卖家评价时，是否真正的综合了交易的情况呢？现如今，很多买家因怕惹祸上身而无奈地给出“好评”。而卖家在得到“好评”时是否认真考虑过自己的产品和服务有没有到位呢？或许“好评”已经成了网购市场卖家的追求目标，产品和服务质量却成了最终评价的附庸品。网购市场“亲”字之后隐藏了太多纠葛，买家的权益却常常得不到应有的保障。
惧怕“差评”是谁之过？
售后评价作为不少消费者选择卖家的重要标准，与网络店铺的经济收益息息相关，一个差评就可能使店铺蒙上污点。每一个卖家都希望自己的店铺好评如潮，由此来吸引更多的买家。由此也就造成了卖家经常在与买家交流时多多嘱咐“亲，一定要给好评哦！”，甚至见“差评”如见虎狼，动用各种手段获得好评。卖家这种对“差评”的惧怕与网购市场上一些专业恶意“差评师”的敲诈，以及竞争对手之间的恶性竞争不无关系。但是面对广大守规矩的买家，不求完善自身经营质量，一味追求商业利益，追求完美评价，难免适得其反，甚至将买卖双方关系推向对立面，得不偿失。现实中，如果买家看到一个店铺全部都是“好评”，也往往心生该店铺刷人气的疑虑，弃之不选，这种现象也值得一些卖家深思。
买家对于“差评”的惧怕则更多的来自于害怕卖家无休止的纠缠或者报复，于是不少买家奉行多一事不如少一事的原则，放弃自身权益，不论交易的顺利与否都违心的给出“好评”。如此虽然省去不少麻烦，但却不利于卖家服务质量的提升，更不利于网购市场环境的净化。买卖双方对于“差评”的惧怕心理普遍存在于网购市场，这导致在交易一开始双方便处于一个尴尬的境地。卖家受制于买家的评价，而买家又担心自己的评价招来麻烦，如此恶性循环，交易纠纷不可避免。
其实面对“差评”买卖双方都有说不出的苦衷。近来的恶意评价敲诈事件、“差评”报复事件更是将买卖双方的距离拉开的更大，使得网购交易更加的虚幻。究其深层次的原因，是网购交易体系的不完善。
网购交易体系亟待规范
网购交易后的评价体系本应是买卖双方针对交易情况进行总结、褒贬的平台，更是买家体现和争取自身权益的平台。但是由于“差评”对店铺收益的巨大影响，网购评价成了买卖双方“角力”的平台，买家的权益却往往被放在了次要位置。
为了打击卖家恶意骚扰，一些电商近期调整了规则，加大了对这一行为的处罚力度，包括扣分、关店封号等。但仅凭处罚恐怕只是亡羊补牢，网购交易体系亟待规范与完善。评价平台通常只是简单的评分结果与意见反馈，并无第三方仲裁的参与，即便是有投诉申诉环节，也往往难现效果。如何在评价体系中体现交易过程的细节，如何令第三方仲裁发挥实质作用，值得考量。
此外，网络交易法律法规的缺失也是造成诸多纠纷的根源。应专门立法来规范网络交易，制定买卖双方都遵守与信服的准则，如此才能使交易中出现的矛盾顺利化解。以法律为依据严厉打击网上交易违法犯罪，消除网络恶意评价敲诈行为、暴力威胁等侵权行为，创造网络交易有法可依的良好环境。
当然，最重要的还是网购交易的双方要理性处理交易中出现的问题。卖家应以商品和服务质量的提升为目标，这样才能使“好评”自然而然的找上门；要摒弃以暴制暴的思维模式，以正当手段沟通解决交易纠纷。买家要敢于正面维护自身正当权益，客观对交易进行评价；若违心作出“好评”，则只能助长不良风气，最终受损的还是自身权益。
良好的网购交易环境需要电商的努力，也需要相关法律法规的完善，更需要买卖双方的共同维护，如此才能使“亲”成为沟通买家与卖家的桥梁，使网购更亲近我们的生活。
